I. Una revisión sencilla al recibir el pedido
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar los artículos antes de utilizarlos y comprobar que corresponden a lo solicitado y que no presentan daños visibles derivados del transporte.
Esta revisión es especialmente recomendable en artículos delicados como el Reloj de arena de vidrio, así como en productos con elementos metálicos o piezas que puedan verse afectadas durante el transporte, como la Campana de viento, la Maceta colgante, el Juego de cubiertos o el Péndulo de Newton.
II. Si el producto llega dañado
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no presenta la conformidad esperada, ponte en contacto con ELQORVIKA lo antes posible.
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, incluye fotografías del producto, del embalaje y del daño observado. Esta información nos permite comprender lo ocurrido y valorar la solución adecuada sin pedirte información innecesaria.
No deseches el producto ni su embalaje antes de que te indiquemos cómo proceder, especialmente cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
III. Particularidades según el producto
En un Camino de mesa, puede tratarse de daños en el tejido, costuras o acabado.
En una Campana de viento o una Maceta colgante, revisa especialmente los elementos metálicos, las uniones y las piezas necesarias para su instalación.
En una Gorra de béisbol, Gorro de punto o Sombrero vaquero, comprueba que el artículo conserve su forma y que no presente daños, manchas o desperfectos derivados del transporte.
En un Juego de cubiertos, revisa que todas las piezas incluidas estén presentes y que no presenten daños visibles.
En un Péndulo de Newton, comprueba la estructura, las bolas de acero inoxidable y los elementos que permiten su movimiento.
En un Quemador de incienso, revisa especialmente la superficie esmaltada y la integridad del producto antes de utilizarlo con una llama.
En un Reloj de arena, debido a su fabricación en vidrio, comprueba cuidadosamente que el recipiente no presente roturas, grietas u otros daños.
IV. Solución para productos defectuosos o dañados
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad o que el producto ha llegado dañado, ELQORVIKA asumirá los gastos de devolución que correspondan y ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida adecuada según las circunstancias.
No se aplicarán gastos de devolución al consumidor cuando estos correspondan a ELQORVIKA.
Los productos nuevos están sujetos al régimen legal de conformidad aplicable en España. La responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende durante los tres años siguientes a la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
V. Diferencia entre daño y desgaste por uso
No se considera un defecto cualquier cambio producido por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un mantenimiento contrario a las recomendaciones de cuidado o un desgaste normal derivado del uso.
Por ello, recomendamos seguir las indicaciones específicas de nuestra [Guía de cuidado de los productos], especialmente para textiles, artículos metálicos, vidrio y productos que requieren una manipulación o instalación determinada.
VI. Cómo solicitar asistencia
Para gestionar una incidencia, puedes contactar con ELQORVIKA mediante:
Correo electrónico: ask@elqorvika.com
Teléfono: +1 (337) 422-6384
Al contactar con nosotros, facilita el número de pedido y una breve descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente relacionada con la incidencia.