En ELQORVIKA sabemos que, en ocasiones, un pedido puede necesitar un pequeño ajuste después de realizar la compra. Por eso, si necesitas cancelar o modificar un pedido de un Camino de mesa, una Campana de viento, una Gorra de béisbol, un Gorro de punto, un Juego de cubiertos, una Maceta colgante, un Péndulo de Newton, un Quemador de incienso, un Reloj de arena o un Sombrero vaquero, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
I. Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.
La solicitud puede realizarse incluso si el pedido ya ha comenzado a prepararse, siempre que no haya sido entregado al transportista.
Para solicitar la cancelación, indícanos el número de pedido y los datos utilizados para realizar la compra. Revisaremos el estado del pedido y te confirmaremos si la cancelación puede efectuarse.
Las cancelaciones aceptadas dentro de este periodo no tendrán ningún coste para el cliente.
Este plazo de 24 horas corresponde al procedimiento ofrecido por ELQORVIKA para intentar detener directamente un pedido antes de su envío. No limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
II. Cómo solicitar la cancelación
Puedes solicitar la cancelación por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
Te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.
La cancelación operativa del pedido antes del envío no se considerará confirmada hasta que ELQORVIKA haya comprobado su estado y comunicado que ha podido detener su preparación o entrega al transportista.
Esta confirmación se refiere únicamente a la posibilidad de detener el pedido antes del envío. La comunicación válida del derecho legal de desistimiento no está sujeta a la aceptación de ELQORVIKA.
III. Modificación de un pedido
Si necesitas corregir o modificar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Esto puede incluir cambios en la cantidad de artículos, la eliminación de un producto o la corrección de determinados datos del pedido cuando sea posible realizarlo.
Por ejemplo, si has pedido un Camino de mesa y un Reloj de arena y deseas modificar la cantidad de uno de ellos antes del envío, puedes contactar con nosotros para comprobar si el cambio todavía puede realizarse.
La modificación estará sujeta al estado del pedido y a la disponibilidad de los productos solicitados.
Cuando una modificación afecte al importe total del pedido, te informaremos previamente de la diferencia correspondiente. Cualquier pago adicional requerirá tu aceptación expresa. Si la modificación genera una cantidad a tu favor, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que este no genere ningún gasto para el consumidor.
IV. Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos detener el envío o cancelar operativamente su entrega.
No obstante, el consumidor podrá comunicar su decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento aunque todavía no haya recibido el pedido. Si el envío no pudiera detenerse, deberá seguir las instrucciones de devolución después de recibirlo.
Las condiciones, los plazos y los gastos aplicables al derecho de desistimiento y a las devoluciones se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y cambios.
V. Cancelación de pedidos duplicados o realizados por error
Si has realizado un pedido por error o has creado varios pedidos iguales, puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido correspondiente todavía no haya sido enviado.
Una vez confirmada la cancelación operativa, gestionaremos el reembolso de las cantidades correspondientes sin aplicar gastos de cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación operativa puede no ser posible. En ese caso, podrás comunicar tu decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento conforme a las condiciones y plazos aplicables.
VI. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando la cancelación haya sido aceptada antes del envío, ELQORVIKA reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que este no genere ningún gasto para el consumidor.
La cancelación de un pedido antes de su envío no genera gastos de cancelación ni comisiones adicionales para el cliente.
VII. Productos que no puedan suministrarse
En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que uno o varios productos solicitados no puedan suministrarse.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la falta de disponibilidad.
ELQORVIKA no sustituirá un producto por otro sin tu aceptación expresa. Si no aceptas una alternativa o no existe una opción disponible, cancelaremos la parte afectada del pedido y reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida.
Si la falta de disponibilidad afecta a todo el pedido, se procederá a su cancelación y al reembolso completo.
VIII. Cancelación y derecho de desistimiento
El procedimiento de cancelación durante las primeras 24 horas permite solicitar que un pedido sea detenido antes de su envío, siempre que esto todavía sea posible.
Este procedimiento no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor. La decisión de desistir puede comunicarse antes o después de recibir el pedido, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Cuando el pedido ya haya sido enviado y no sea posible detenerlo, el consumidor deberá seguir las instrucciones de devolución indicadas por ELQORVIKA.
Las condiciones del derecho legal de desistimiento y del plazo adicional de devolución se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones y cambios.
IX. Información antes de confirmar el pedido
Antes de completar una compra, recomendamos comprobar los artículos seleccionados, las cantidades y los datos introducidos.
Esto es especialmente útil cuando el pedido contiene varios productos, como un Juego de cubiertos junto con un Camino de mesa, o una Gorra de béisbol junto con un Gorro de punto.
Una vez realizado el pedido, si necesitas cancelarlo o modificarlo, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
X. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre la cancelación o modificación de un pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al contactar con nosotros, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
ELQORVIKA
Titular y fabricante: Rebecca Reynolds
110 S Myrtle St, Abbeville, LA 70510, Estados Unidos
+1 (337) 422-6384
Nos esforzamos por gestionar las solicitudes de cancelación y modificación de pedidos de forma clara y eficiente, respetando en todo momento los derechos legales aplicables a los consumidores.