En ELQORVIKA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla también después de recibir el pedido. Si un artículo no es lo que esperabas, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento o utilizar nuestro plazo adicional de devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
I. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Además, ELQORVIKA ofrece voluntariamente un plazo adicional hasta 30 días naturales desde la recepción del producto. Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 por cambio de opinión se regirán por las condiciones adicionales indicadas en esta política.
En los pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último artículo correspondiente al pedido.
II. Cómo solicitar una devolución
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo adicional de 30 días, puedes comunicarlo a través de nuestros datos de contacto.
Indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes devolver todo el pedido o únicamente determinados artículos.
No es necesario devolver todos los productos incluidos en un mismo pedido. Por ejemplo, si has comprado un Camino de mesa y un Reloj de arena, puedes solicitar la devolución de uno de ellos y conservar el otro.
Las devoluciones se realizarán por correo. Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Cuando los gastos de devolución correspondan a ELQORVIKA, te proporcionaremos el procedimiento necesario para efectuar la devolución sin coste. No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones.
Una vez comunicada la decisión de desistir durante los primeros 14 días, los artículos deberán enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
III. Condiciones de los artículos devueltos
El artículo debe devolverse en un estado adecuado, sin signos de uso innecesario y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
Durante el periodo legal de desistimiento, puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de una forma similar a la que sería posible en un establecimiento.
Si la manipulación realizada va más allá de lo necesario para comprobar el producto y provoca una disminución de su valor, ELQORVIKA podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución, siempre que esta pueda justificarse de acuerdo con la legislación aplicable.
Para las devoluciones por cambio de opinión realizadas entre el día 15 y el día 30, los artículos deberán conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
En este periodo adicional, los juegos de cubiertos y los quemadores de incienso que hayan sido utilizados no podrán devolverse por cambio de opinión.
Del mismo modo, las gorras de béisbol, los gorros de punto y los sombreros vaqueros deberán conservarse en condiciones adecuadas, sin suciedad, daños ni signos de uso que excedan de una comprobación razonable.
Estas condiciones adicionales no limitan el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
El Péndulo de Newton está sujeto al mismo plazo general de devolución de 30 días, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada periodo.
IV. Gastos de devolución
Durante los primeros 14 días naturales, cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento y cumplas las condiciones aplicables, ELQORVIKA asumirá los gastos de devolución.
Entre el día 15 y el día 30, si la devolución se debe únicamente a un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad, un producto dañado o una falta de conformidad, ELQORVIKA asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Los gastos de envío asociados a una nueva entrega cuando sea necesario solucionar un problema de calidad, daño o falta de conformidad también serán asumidos por ELQORVIKA.
Salvo los gastos de transporte de devolución que correspondan al comprador en las devoluciones por cambio de opinión realizadas entre el día 15 y el día 30, no tendrás que pagar gastos de gestión, comisiones ni otros cargos por tramitar una devolución.
V. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo de artículos.
Si deseas otro producto, modelo o variante, deberás solicitar primero la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a un defecto de calidad, daño o falta de conformidad atribuible al producto, los gastos correspondientes serán asumidos por ELQORVIKA.
VI. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Puedes indicarnos el número de pedido y explicar el problema. Cuando resulte útil para comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías del artículo, del embalaje o de los daños observados.
Una vez revisada la situación, te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los productos nuevos están sujetos al régimen de garantía legal de conformidad aplicable en España. ELQORVIKA responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Esta garantía legal es independiente del plazo de 30 días que ELQORVIKA ofrece para las devoluciones por cambio de opinión.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o daño no imputable al consumidor, los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos relacionados con la solución aplicable serán asumidos por ELQORVIKA.
VII. Reembolso durante el periodo legal de desistimiento
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que hayamos ofrecido.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que este no genere ningún gasto para el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
VIII. Reembolso durante el plazo adicional de 15 a 30 días
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 corresponden al plazo adicional ofrecido voluntariamente por ELQORVIKA y no al derecho legal de desistimiento.
En las devoluciones por cambio de opinión solicitadas entre el día 15 y el día 30, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y los gastos de entrega del pedido original no serán reembolsados.
Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones aplicables. El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del artículo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que este no genere ningún gasto para el consumidor.
IX. Devoluciones parciales
Puedes devolver uno o varios artículos de un pedido sin necesidad de devolver los demás productos.
En una devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos que cumplan las condiciones aplicables.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento sobre todo el pedido, se aplicarán las reglas correspondientes a los gastos de entrega indicadas anteriormente.
En las devoluciones parciales, los gastos de entrega del pedido original no se reembolsarán cuando dichos gastos hubieran sido los mismos por los productos que el consumidor haya decidido conservar.
X. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviárnoslo por correo electrónico. No es obligatorio utilizar este formulario; también puedes comunicar claramente tu decisión de desistir por cualquier otro medio válido.
A la atención de:
ELQORVIKA
Titular: Rebecca Reynolds
110 S Myrtle St, Abbeville, LA 70510, Estados Unidos
ask@elqorvika.com
+1 (337) 422-6384
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: ________________________
Fecha de pedido: _________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: _________________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________
XI. Atención y contacto
Si necesitas iniciar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros:
ELQORVIKA
Titular y fabricante: Rebecca Reynolds
110 S Myrtle St, Abbeville, LA 70510, Estados Unidos
+1 (337) 422-6384
Para consultar las condiciones relacionadas con la preparación, el transporte y el seguimiento de los pedidos, puedes consultar nuestra Política de envío.