I. Gestión aduanera de los pedidos
Los pedidos de ELQORVIKA destinados a España peninsular y las Islas Baleares se gestionan teniendo en cuenta los requisitos aduaneros aplicables a las mercancías que se introducen en dichas zonas.
La gestión de cada envío se realiza de acuerdo con la naturaleza, las características y la información correspondiente al pedido, con el objetivo de facilitar un proceso de entrega claro y ordenado.
II. Impuestos y gastos de importación
Para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, ELQORVIKA asume los impuestos y costes de importación que correspondan, incluidos el IVA español, los derechos de aduana, los aranceles y los gastos de despacho o gestión aduanera.
El cliente no deberá asumir estos importes como pagos adicionales al recibir su pedido.
Si, por una circunstancia excepcional, el transportista, el operador logístico o el agente de aduanas solicita al cliente el pago de alguno de estos conceptos, te recomendamos no realizar el pago directamente y contactar primero con ELQORVIKA a través de ask@elqorvika.com. Revisaremos la situación y te indicaremos cómo proceder.
Los gastos ordinarios de entrega se aplican conforme a las condiciones indicadas en nuestra [Política de envío].
III. Información para la gestión aduanera
Para preparar un envío, ELQORVIKA utilizará información real y coherente con el pedido y con las características del producto.
Cuando sea necesario para la gestión aduanera, la documentación podrá incluir datos como la descripción de la mercancía, la cantidad de artículos, su valor declarado, el código o clasificación aduanera correspondiente y el país de origen.
Estos datos se facilitarán de acuerdo con la información disponible sobre el pedido y no se utilizarán declaraciones artificialmente reducidas o información deliberadamente incorrecta para modificar los impuestos o requisitos aplicables.
IV. Datos necesarios para el despacho
Para gestionar correctamente un pedido pueden ser necesarios determinados datos del destinatario, como su nombre, dirección de entrega, correo electrónico o número de teléfono.
Cuando un transportista, operador logístico o agente encargado del despacho necesite determinados datos para completar la entrega o realizar las gestiones correspondientes, estos podrán comunicarse únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme a nuestra [Política de privacidad].
V. Proceso de transporte
Una vez preparado el pedido, este puede pasar por diferentes operadores logísticos hasta llegar al destinatario. Las comprobaciones administrativas y aduaneras forman parte del proceso de transporte y pueden requerir información adicional en determinadas circunstancias.
ELQORVIKA procurará que la información necesaria para el despacho sea coherente con el pedido y con la documentación correspondiente.
Las condiciones relativas a la preparación y entrega de los pedidos se encuentran disponibles en nuestra [Política de envío].
VI. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España peninsular y las Islas Baleares.
No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Las condiciones de importación pueden variar según la naturaleza de la mercancía, su clasificación y las disposiciones aplicables en el momento del envío. ELQORVIKA gestionará los pedidos conforme a los requisitos que correspondan.
VII. Incidencias relacionadas con los gastos aduaneros
Si recibes una solicitud de pago relacionada con derechos de aduana, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho o gestión aduanera que deberían estar cubiertos por ELQORVIKA, ponte en contacto con nosotros antes de efectuar el pago.
Facilita, si es posible, el número de pedido y la información recibida del transportista o del agente de aduanas. Esto nos permitirá revisar la incidencia y determinar la forma adecuada de resolverla.
VIII. Actualización de la política
Los procedimientos aduaneros y las normas aplicables pueden cambiar. ELQORVIKA podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en los procesos de importación, transporte o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.