I. Cómo se realiza un reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido y siempre que este no genere ningún gasto para el consumidor.
Actualmente, los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
No se aplicarán gastos de gestión ni comisiones por la realización de un reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago utilizado.
II. Reembolsos por cancelación de pedidos
Cuando un pedido pueda cancelarse antes de su envío y la cancelación haya sido confirmada, ELQORVIKA reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
La cancelación de un pedido antes de su envío no genera gastos de cancelación ni comisiones adicionales.
Para conocer cuándo y cómo puede cancelarse un pedido, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.
III. Reembolsos por derecho de desistimiento
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, ELQORVIKA reembolsará todos los pagos recibidos que correspondan al desistimiento.
Cuando el desistimiento afecte a todo el pedido, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por ELQORVIKA.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ELQORVIKA haya sido informada de tu decisión de desistir.
ELQORVIKA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Para conocer las condiciones de devolución y el procedimiento para ejercer el desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
IV. Reembolsos durante el periodo adicional de 15 a 30 días
ELQORVIKA ofrece un plazo adicional de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 por cambio de opinión no forman parte del plazo legal de desistimiento, sino de este periodo adicional ofrecido por ELQORVIKA.
Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones aplicables. El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del artículo.
En las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 por cambio de opinión, los gastos de entrega del pedido original no serán reembolsados.
Los gastos de devolución también correrán a cargo del comprador en estos casos.
V. Reembolsos parciales
No es necesario devolver todos los productos de un mismo pedido.
Si has comprado, por ejemplo, un Camino de mesa y un Reloj de arena y deseas devolver únicamente uno de ellos, podremos gestionar el reembolso correspondiente al artículo devuelto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
En una devolución parcial, el importe reembolsado corresponderá a los productos efectivamente devueltos.
En las devoluciones parciales, los gastos de entrega del pedido original no se reembolsarán cuando dichos gastos hubieran sido los mismos por los productos que el consumidor haya decidido conservar.
VI. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando sea necesario para valorar el problema, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados.
Si existe una falta de conformidad, defecto de calidad o daño atribuible al producto, ELQORVIKA asumirá los gastos de devolución que correspondan.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias del caso, se aplicará la solución prevista por la legislación correspondiente, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando proceda.
Esto se aplica igualmente a artículos de diferentes categorías, como una Campana de viento, una Maceta colgante, un Péndulo de Newton o cualquier otro producto adquirido en ELQORVIKA.
Los derechos relacionados con la falta de conformidad son independientes del plazo adicional de 30 días para devoluciones por cambio de opinión.
VII. Reembolso de los gastos de entrega
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento sobre un pedido completo dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por ELQORVIKA.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados.
En las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 por cambio de opinión, los gastos de entrega originales no serán reembolsados.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos que correspondan serán asumidos por ELQORVIKA de acuerdo con la legislación aplicable.
VIII. Plazos de reembolso
Los plazos de reembolso dependen del motivo por el que se realiza el reembolso.
Para una cancelación confirmada antes del envío, el reembolso se realizará, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ELQORVIKA haya sido informada de la decisión de desistir. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o una prueba válida de su envío.
Para las devoluciones solicitadas durante el periodo adicional del día 15 al día 30, el reembolso se gestionará en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del artículo devuelto.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
IX. Importe del reembolso
El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones aplicables al tipo de devolución.
Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, ELQORVIKA podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución, siempre que esta pueda justificarse de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor durante el periodo legal de desistimiento.
X. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al contactar con nosotros, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos localizar la información correspondiente y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
ELQORVIKA
Titular y fabricante: Rebecca Reynolds
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+1 (337) 422-6384